《蓬莱仙山之千真万确》

第43台 多白 96 0 张贝铭 -------- 张铭康 0 85 多黑第44台 多白 94 0 仇孜林 -------- 金禹丞 0 81 多黑第45台 多白 84 0 封湧潮 -------- 宋瑞祺 0 79 多黑第46台 多白 72 0 肖奕成 -------- 吕洵锋 0 77 多黑

数据赋能，创新移动“质检”保障。居家办公的效率管控工作是客服中心日常运营的难题。为了使居家办公达到行内办公一样的标准，客服中心实行了三点措施：一是实时监控保障运营稳健。利用数据可视化进行实时监控，现场管理岗对线上服务的业务及管理大屏数据，包括接通率、服务水平、客户满意度以及单个员工的签入签出时间、示忙时间、小休时间、一次性解决率、座席效率等数据进行实时监控，对数据异常的情况进行及时排查和处理，确保在家中也能实现客服人员的动态行为管理。质检管理岗实时抽查服务录音、监控客户不满意、抽调工单处理情况等，确保客服人员的指令行使、服务内容、服务水平等无误，同时动态瞄准可疑风险，做好风险防控。二是科学排班助推服务效率。“居家客服”的排班，需建立在对客服人员的强力管控与交接顺畅的基础上，裕民银行客服中心创新“集中排班制”，把单个客服单日的排班时长从一般的“5-8小时”拉长至“10-14小时”，主要是考虑到居家办公家无通勤顾虑，可以有更多时间工作；同时当日当班人员相对固定，线上管控和事件交接会比较容易，当日问题当日结，排除繁杂转达的情况出现，从而提高处理效率。三是视频会议总结日常问题。客服中心于每天晚上22：00举行当日值班日结视频会议，对当日的工作数据进行通报，并分析工单事件，分解下发任务，跟进重点工作等。此外，利用智能移动办公平台，将客服中心的日常推进事项进行及时更新，客户事件追踪线路完整，杜绝任何遗漏。同时，对知识库的版本做到日日查、日日更，做到“人散心不散，事多不凌乱”。

四维图新的股价异动来自近日的一则公告。公司19日晚公告称，近日收到华为技术有限公司（华为）关于采购公司规定区域内自动驾驶地图数据的申请。公司将为华为提供高精度地图测试验证服务，同时，双方将共同完成华为自动驾驶验证项目，推进华为自动驾驶项目落地。

题材和行业板块全线飘红券商板块为今日A股的反弹吹响冲锋号。券商指数高开高走最终收涨2.69%，连续两日反弹。个股方面，华鑫股份涨停，华林证券涨7.39%，第一创业、天风证券、中信建投、南京证券等20只股票涨幅在3%以上。两市题材和行业板块全线飘红，半导体、环境保护、特高压、国产软件、医药等板块涨幅居前。

收敛不是收缩，郁亮称万科完成回款6300亿不是问题界面“活下去”是一种态度，“拿地和活不活下去一点关系也没有”。“还有32天，今年完成6300亿回款问题不大。”11月30日，万科集团董事会主席郁亮现身上海区域年度媒体交流会，临近年底，谈到今年的回款任务他语气轻松。

尽管印尼政府不承认未经注册的宗教婚姻‘nikah siri’，但它在富人阶层中尤其普遍：商人、政客和知名人士往往用这一方式和当事女子“结婚”，以平息外界对他们婚外情的批评与八卦。▲Aceh’s polygamy bill draws strong criticisms （via AsiaNews）